Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe conservar su embalaje original.

Artículos que no admiten devolución:

  • Tarjetas regalo

Para completar la devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si procede)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un abono al método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.) en un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no has recibido el reembolso:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta, ya que puede tardar unos días en aparecer el abono.

  3. Ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no lo has recibido, escríbenos a:
homeluxuryscentscustomer@gmail.com

Artículos en liquidación (si procede)

Solo se reembolsarán artículos adquiridos a precio normal. Lamentablemente, los artículos marcados como “venta final” o “liquidación” no admiten devolución ni reembolso.

Cambios (si procede)

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a homeluxuryscentscustomer@gmail.com y envía el artículo a la siguiente dirección: C. de Claudio Coello, 6, Salamanca, 28001 Madrid, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor del producto devuelto. Una vez recibamos el artículo devuelto, se te enviará el vale por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que hizo el regalo lo recibió personalmente para entregártelo después, emitiremos el reembolso al comprador original, quien será informado de tu devolución.

Envíos

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: C. de Claudio Coello, 6, Salamanca, 28001 Madrid, España.

Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe a reembolsar.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que pueda tardar el cambio en llegar puede variar.

Si vas a devolver un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.